Question 1

Welche Angaben benötigt SocialNova für eine Bestellung?

Accepted Answer

Benötigt wird ausschließlich eine öffentliche Profil- oder Beitrags-URL. Ein Passwort oder ein Zugriff auf deinen Account wird nicht verlangt. Das betreffende Profil oder der Beitrag muss während der Bearbeitung öffentlich erreichbar sein.

Question 2

Veröffentlicht SocialNova Inhalte in meinem Namen?

Accepted Answer

Nein. SocialNova veröffentlicht keine Inhalte, Kommentare oder Nachrichten in deinem Namen. Die Leistungen beziehen sich ausschließlich auf die bestellte Interaktionsart zur angegebenen öffentlichen URL.

Question 3

Wie läuft eine Bestellung ab?

Accepted Answer

Du wählst Plattform, Leistung und Menge, gibst die öffentliche URL an und bezahlst. Die Bearbeitung startet nach erfolgreicher Zahlung. Es gibt kein Abo und keine automatische Verlängerung.

Question 4

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Accepted Answer

Die im Bestellprozess angezeigten Zahlungsmethoden stehen zur Auswahl. Welche Methoden verfügbar sind, siehst du unmittelbar vor dem Abschluss der Bestellung.

Question 5

Können Plattformen eigene Maßnahmen ergreifen?

Accepted Answer

Ja. Instagram, TikTok, YouTube und andere Plattformen wenden eigene Regeln an und können jederzeit eigene Maßnahmen an Profilen, Beiträgen und Interaktionen vornehmen. SocialNova hat darauf keinen Einfluss und sagt kein bestimmtes Verhalten einer Plattform zu.

Question 6

Gibt es eine Zusicherung gegen Plattformmaßnahmen?

Accepted Answer

Nein. Es gibt keine Garantie gegen Maßnahmen einer Plattform und keine Zusage dauerhafter Ergebnisse. Laut unseren AGB hängen dauerhafte Ergebnisse von den Algorithmen der jeweiligen Plattform ab.

Question 7

Sind diese Informationen eine Rechtsberatung?

Accepted Answer

Nein. Die Angaben auf dieser Seite dienen der Information über den Ablauf unserer Leistungen und stellen keine Rechtsberatung dar. Für die Einhaltung der Regeln der genutzten Plattformen bist du selbst verantwortlich.

Question 8

Was gilt bei Nicht- oder Teillieferung?

Accepted Answer

Bei Nicht- oder Teillieferung gelten ausschließlich die tatsächlichen Bedingungen aus unseren AGB, der Widerrufsbelehrung und dem Ausgleichsantrag. Bestellnummer und betroffene URL kannst du über den Ausgleichsantrag melden.

Question 9

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Accepted Answer

Eine Stornierung richtet sich nach den Bedingungen in unseren AGB und der Widerrufsbelehrung. Sobald die Bearbeitung begonnen hat, ist eine Änderung der Bestellung in der Regel nicht mehr möglich.

Question 10

Welche Plattformen werden unterstützt?

Accepted Answer

Unterstützt werden Instagram, TikTok, YouTube, Facebook, LinkedIn, Telegram sowie Twitter/X. Die jeweils bestellbaren Leistungen und Mengen findest du auf den einzelnen Serviceseiten.

Question 11

Wie erreiche ich den Support?

Accepted Answer

Am schnellsten über das Kontaktformular oder per E-Mail an support@socialnova.eu. Bei Fragen zu einer laufenden Bestellung gib bitte deine Bestellnummer und die verwendete öffentliche URL an.

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Häufig gestellte Fragen

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